Politique de retour

Vous disposé de 7 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande pour effectuer le retour d’un article

1. Contactez notre service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour au (674 036 880 ou 620674039) du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, le samedi et dimanche de 08h00 à 16h00
2. Rendez-vous dans nos locaux muni de :
   • L’article en bon état accompagné de tous ses accessoires;
   • Du bordereau de livraison;
   • D’un document officiel de nationalité.
3. Vous serez contactez dans un délai de 24 heures maximum pour le compte rendu de votre requête.

Déterminé par le désir d’être à votre disposition nous avons un service client hyper réactif répondant au 675 036 880 ou 620674039 ouvrable 7j/7 de 07h00 à 18h00.

Condition de retour

Pour la bonne marche de notre relation commerciale ; nous avons souligné quelques conditions d’acceptations de retour :

• Défauts de fabrications ;
• Pièces manquantes ;
• Livraison incomplète ;
• Non-conformité avec le produit proposé sur le site (Contrefaçons)

Ne peuvent être retournés

• Sous-vêtements (caleçons, maillots de bain, etc.)
• Produits de soin de beauté, cosmétiques, et d’hygiènes et accessoires
• Alimentaires et consommables (cigares, boissons, etc.)
• Accessoires pour téléphone (films, étuis, coques, etc.)
• Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques, etc.)

Attention:

Les frais de retour des produits seront à votre charge; si le problème découle de l’utilisation du client et /ou que toutes les conditions ne sont pas réunis; le retour de l’article sera refusé.

Notez qu’aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrables après votre livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts d’une garantie nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de votre garantie article.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dans un délai de 36 heures à la hauteur de votre achat, plusieurs types de remboursements sont possibles dans ce cas.

Bon d'achat: est un coupon d’achat de la valeur de l’article retourné afin de passer une nouvelles commande sur le site ou via notre application.

Dépôt sur le compte orange money, MTN mobile money: un montant de la valeur de l’article est déposé dans le compte client.

DELAI DE TRAITEMENT DE RETOUR

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Allô BOUDEM.

Les remplacements de produits se font dans un délai de 1 à 3 jours. Si le remplacement n’est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter notre service client au 675 036880 ou 620674039 du lundi au vendredi 7h30 à 18h00, le samedi et dimanche7h30 à16h00.

Les remboursements pour articles retournés sont effectifs dans un délai de 3 à 5 jours par orange money ou MTN mobile money. Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 675 036 880 ou 620674039 du lundi au vendredi de 7h30a 18h00, le samedi et dimanche de 08h00 à 16h00.

NB:Nous tenons à préciser que tout retour dû à la mauvaise utilisation du client de l’article ne sera pas recevable.